BPN — простий VPN для невеликих команд і стартапів

Якщо коротко — я запустив VPN-застосунок для невеликих команд і стартапів за два місяці. Але шлях був не без пригод: часу обмаль, а рішення хотілося ухвалювати на дослідженнях, а не навмання.

У клієнта вже була робоча VPN-технологія, але не було чіткого бачення, як подати її користувачам і хто взагалі цільова аудиторія. Саме це мені й доручили.

Дослідження спершу навіть не було в контракті. Але мені хотілося робити на даних, тож я взявся за бюджетний і швидкий рісерч — так, щоб не гальмувати розробку. Так, на старті трохи затримався, але це була вигідна інвестиція: далі дослідження пришвидшило всі рішення, і команді, і клієнту стало спокійніше.

Дослідження

Почав із дослідження за фреймворком JTBD — шукав сегмент, який уже потребує цієї VPN-технології. Перша гіпотеза вказувала на людей в IT-компаніях, відповідальних за командний VPN. Щоб перевірити, провів близько 10 глибинних інтервʼю з різними ролями — від CTO до інженерів з кібербезпеки. Зайняло кілька днів і майже нічого не коштувало: респондентів знаходив через особисті контакти й LinkedIn, тому вони охоче ділилися думками.

Перший висновок був критичним: великі корпорації здебільшого сидять на внутрішніх рішеннях — а це серйозний барʼєр для виходу продукту на ринок.

Головне відкриття: ідеальні користувачі — ті, кому потрібен простий командний VPN, — це засновники стартапів. У стартапів зазвичай є ресурси, вони цінують час і люблять прості рішення, як це. Тож я провів ще один раунд інтервʼю вже лише із засновниками стартапів — і підтвердив гіпотези в цьому конкретному й перспективному сегменті.

Більше тестів

Попередній етап дав змогу зібрати фокус-групу й тестувати майбутні UX/UI-рішення. Далі я провів послідовні монадичні тести за Microsoft Desirability Toolkit — оцінити візуальну привабливість і знайти концепт, який найкраще доносить цінність продукту цьому сегменту. Виявилося, що UI сильно впливає на рішення: багато хто сприймав «хакерський» вигляд як швидший, надійніший і безпечніший. На цьому й побудував: швидко зібрав дизайн-систему й розвинув UX/UI продукту.

Бонусний факап

Хоч усе йшло гладко, я хотів передати суть продукту через анімації — особливо екран завантаження. Але після кількох спроб жодна мене не влаштувала. І сюрприз: юзер-тести показали, що анімації майже ні на що не впливають. Тож я залучив клієнта — хай сам обере улюблену. Рішення, чесно, зʼїло забагато ресурсу заради маленького ефекту.

Підсумок

За два місяці я перетворив виклики на можливості — за рахунок ефективного фреймворку дослідження й бюджетних тестів. Головна мета була проста: віддати VPN-застосунок, який збігається і зі специфікаціями клієнта, і з очікуваннями сегмента, який я знайшов у дослідженні. Щоб передача в розробку пройшла гладко, зібрав компактну, але гнучку дизайн-систему — із запасом на майбутнє. І додав анімації, щоб трохи підняти досвід користування.